Na DigiStampa, nosso objetivo é transformar seus sonhos em realidade através de lembrancinhas e produtos totalmente exclusivos. Para garantir a transparência e uma excelente experiência de compra, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) adaptadas ao mercado de produtos sob demanda e sob medida.
1. Natureza dos Produtos Personalizados (Exclusividade) Por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda e totalmente personalizados de acordo com as instruções do cliente (incluindo nomes, datas, temas específicos, fotos e cores escolhidas), informamos que não realizamos trocas ou devoluções por motivo de simples arrependimento, desistência ou insatisfação com a arte.
Uma vez que o produto é fabricado exclusivamente com as informações fornecidas, ele perde o valor comercial para revenda, tornando impossível o seu reaproveitamento.
2. O Processo de Aprovação Digital (Sua Garantia) Para que o seu produto saia exatamente como planejado, nós enviamos uma amostra/layout digital para sua conferência antes de iniciar a produção física.
O cliente é totalmente responsável por revisar detalhadamente: ortografia de nomes, datas, cores, disposição do layout e tamanho dos itens.
A produção física só é iniciada após a sua aprovação formal e expressa.
A DigiStampa não se responsabiliza por erros ortográficos ou informações incorretas que tenham sido previamente aprovadas pelo cliente na amostra digital.
3. Casos em que a Troca, Correção ou Reembolso SÃO Aceitos Nós garantimos o direito de troca ou reembolso integral caso o produto apresente algum problema de nossa responsabilidade. O prazo para essa solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nos seguintes casos:
Vício ou Defeito de Fabricação: Problemas na costura, zíperes danificados, falhas físicas no tecido ou material com defeito de fábrica.
Erro de Personalização por nossa equipe: Caso o produto físico final seja entregue com uma estampa, nome ou layout diferente daquele que foi formalmente aprovado por você na amostra digital.
4. Como Solicitar a Análise e Troca Caso identifique qualquer inconformidade ou defeito ao abrir a sua encomenda, siga os passos abaixo:
Entre em contato imediatamente com o nosso suporte através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Envie fotos claras e/ou vídeos curtos demonstrando o defeito de fabricação ou o erro de estamparia em relação ao layout aprovado.
Nossa equipe fará a análise técnica do caso. Sendo constatado o erro ou vício de fabricação, realizaremos a produção de um novo lote com prioridade (sem nenhum custo adicional de frete ou produto) ou faremos o estorno do valor pago, conforme a preferência do cliente.
